Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos soins et appareils beauté.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrés selon votre pays. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75$. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre destination.
Les appareils beauté conviennent-ils à tous les types de peau ?
La grande majorité de nos appareils sont conçus pour tous les types de peau — normale, grasse, sèche, mixte et sensible. Chaque fiche produit indique les types de peau concernés et les précautions éventuelles. En cas de doute, consultez votre dermatologue.
À quelle fréquence utiliser le masque LED ?
Nous recommandons une utilisation de 15 minutes par jour pour les premières 4 semaines (phase intensive), puis 3 à 4 fois par semaine en entretien. Les résultats sont visibles dès 4 semaines d'utilisation régulière.
Quand vais-je voir les résultats de mes soins ?
Les premiers résultats apparaissent généralement entre 2 et 4 semaines selon l'appareil et votre type de peau. Le gua sha et l'ice roller donnent des effets immédiats (drainage, luminosité). Les appareils micro-courant et les masques LED montrent des résultats cumulatifs sur 4 à 8 semaines.
Puis-je utiliser les appareils si je suis enceinte ?
Nous déconseillons l'utilisation des appareils à micro-courant et des masques LED pendant la grossesse par précaution, bien qu'aucune contre-indication formelle ne soit établie. Consultez votre médecin avant utilisation. Le gua sha, l'ice roller et les patchs yeux sont sans risque.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Pour les appareils, si vous avez essayé le produit et que vous n'êtes pas satisfaite des résultats après 30 jours, contactez-nous à support@glowvault.store — nous trouverons une solution.
Comment nettoyer et entretenir les appareils beauté ?
Nettoyez les têtes de contact après chaque utilisation avec un coton imbibé d'alcool isopropylique. Conservez le gua sha et le rouleau dans leur pochette à l'abri de la chaleur. Les appareils électriques ne doivent pas être immergés — essuyez-les avec un chiffon humide uniquement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay via Stripe.
Est-ce que vous livrez en France, Belgique, Suisse ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, y compris France, Belgique, Suisse, Canada et tous les pays francophones.
Comment contacter le support ?
Envoyez un email à support@glowvault.store. Notre équipe répond en moins d'1 heure en semaine.